Sachgebietsleiter Steuerung Kundenservice und Eingangsmanagement (m/w/d)

Stellenzweck

• Positionierung des Sachgebietes: Sie verantworten die Ausrichtung des Sachgebietes im Gesamtkontext des Kundenservice. Sie haben Verantwortung für die Ableitung, Entwicklung, und Vereinbarung der langfristigen Sachgebietsziele. Sie erkennen Technologieentwicklungen mit dem Ziel, die Herausforderungen der Digitalisierung und Kunde im Mittelpunkt zu meistern und verantworten die Kundenservice-Systeme zur Digitalisierung von Customer Journeys. Zudem steuern Sie Kundenservice-Budgets des Sachgebietes. 
• Steuerung und Monitoring des Sachgebietes: Sie steuern das Sachgebiet und stellen die Erreichung der Zielvorgaben wie z.B. Wartezeit, Durchlaufzeiten und Produktivität sicher. Sie verantworten den optimalen Personaleinsatz, Planung der Ressourcen und Arbeitsverteilung. Strategische und operative Verantwortung für die Auswahl und Beauftragung von Partnern, sowie Konzeption von Verträgen und Durchführung von Verhandlungen gehört zu Ihrem Aufgabengebiet. Dabei erstellen Sie Reportings und Statistiken zur strategischen Steuerung.
• Strategische und operative Führung des Teams: Sie verantworten die strategische und operative Führung, Aufbau, Betreuung und Entwicklung von innovativen und leistungsstarken Teams im Kontext der Herausforderungen der Digitalisierung. Sie planen eigenverantwortlich Aktivitäten und Initiativen zur Mitarbeitermotivation.
• Prozessoptimierung und Qualitätssicherung: Sie begleiten Prozessoptimierungen, Qualitätssicherungsmaßnahmen und stellen vereinbarte Service- und Qualitätsstandards sowie die Kommunikation im Sachgebiet und bei den Partnern sicher. 
• Aktive Kontaktstellenfunktion: Sie sind zentraler Ansprechpartner für interne Abteilungen und externe Kunden und Partner und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss

Das sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Berufserfahrung in der operativen Steuerung von Kundenserviceeinheiten oder Dienstleistern 
• Kenntnisse in der disziplinarischen und fachlichen Personalführung sowie Mitarbeiterentwicklung
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine Umsetzungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten